Быстрое решение проблем

Я часто говорю о том, насколько необходимо четко обдумывать свои действия, как применять различные методики для оценки тех или иных ситуаций, в общем рассказываю о правильном, но часто долгом способе решать проблемы. При этом, очень часто проблему необходимо решить очень быстро и нет времени для полноценного анализа ситуации. Что же делать в таком случае?

Попробуйте пойти другим путем, точнее полностью наоборот. Если в нормальном случае вам необходимо собрать множество информации, чтобы больше узнать о проблеме и решить ее (этот способ называют индуктивным), то попробуйте сделать наоборот – придумайте гипотезу, как можно решить проблему и собирайте данные только для проверки правильности этой теории.

Объясню подробнее. Например, на заводе проблема, и никто не понимает, как же ее решить. Вы, сидя в коллективе, не начинаете полностью рассматривать весь процесс производства, все этапы работы и т.д., а пытаетесь найти решение этой проблемы, то есть создаете гипотетические варианты решения данной проблемы, далее начинаете процесс сбора данных, но не всех обо всем, а только тех данных, которые могут сказать права ли ваша гипотеза или нет.

Такой способ решения проблем является очень эффективным, очень многие люди применяют его и наслаждаются его результатами, хотя есть и свои минусы, которых необходимо избегать.

При использовании этого метода (его называют дедуктивным) вы не узнаете всех деталей процесса и вы, в принципе, о самом процессе работы завода не будете ничего знать, поэтому в следующий раз, если возникнет какая-нибудь проблема, то вам необходимо проделывать такую работу еще раз, в отличие от индуктивного метода, при котором вы бы настолько хорошо знали бы процесс, что легко бы могли рассказывать о нем и решать новые проблемы, которые с ним связаны. Поэтому желательно, даже после того, как вы успешно решили какую-то проблему дедуктивным способом, все же более детально узнать процесс.

Второй минус еще хуже. А именно то, что человек, используя дедуктивный метод подсознательно пытается собрать только информацию, которая подтверждает правильность его теории и избегает фактов, которые опровергают ее. Поэтому очень тщательно и честно подходите к процессу анализа гипотез, дабы избежать такой ошибки.

Реклама

Отдыхай с умом

Отдых человеку необходим и это неоспоримый факт. Больше всего человек отдыхает во время сна, при этом, наш нынешний образ жизни заставляет нас тратить на сон все меньше и меньше времени (сам упражняюсь в том, чтобы спать 4-5 часов в день). Это достаточно вредно, так как у сна есть несколько фаз: сначала, человек очень глубоко засыпает и именно в это время организм начинает вырабатывать очень большое количество веществ, которые необходимы для регенерации кожи, заживления ран и т.д. (в том числе, почему в больницах люди много спят), а дальше наступают другие фазы сна, в которых подсознание начинает бороться с теми стрессами, которые влияют на ваше моральное здоровье, то есть подсознание пытается всеми силами заставить ваш мозг отдохнуть и справится со стрессами. Проблем за день накапливается много и если вы мало спите, то подсознание не успевает полностью убрать весь негатив из мозга, а за этим уже следует усталость, нервозность, депрессия и т.д. Что же делать, если спите вы мало, но хотите поддерживать ваш мозг в нормальном состоянии? Попробуйте следующее упражнение:

Допустим, вы пришли домой уставший и до сна еще необходимо кучу всего сделать, поэтому вы даже не думаете о том, что в ближайшее время будете спать, тогда просто сядьте в какое-нибудь удобное кресло, закройте глаза и четко скажите себе: «у меня есть время отдохнуть, мозг, используй это время для отдыха!». Далее, перестаньте думать о чем-либо (и даже перестаньте думать о том, что вам нужно перестать думать J ), только представьте себе, как вы будто бы выходите из своего тела и стоите рядом и смотрите на то, как оно отдыхает. Вот и оставайтесь в таком положении какое-то время. Спустя определенное время (в зависимости от усталости 5-20 минут), вы почувствуете непреодолимое желание открыть глаза и выйти из этого состояния, сделайте это. Сперва вам будет хотеться еще раз вернуться в это спокойное состояние снова, но не стоит этого делать, просто встаньте и продолжайте заниматься тем, чем вы собирались заниматься, при этом у вас будет множество энергии и сил.


Ошибки воспитания ребенка

Прекрасно осознаю, что лезу в то, чего, по идее, еще знать не могу, так как у самого детей нет, но все же попытаюсь дать совет по воспитанию детей.

Думаю, что ни для кого не секрет, что большинство наших страхов, комплексов, привычек и вообще подсознание формируется именно в детстве, именно поэтому очень важно не травмировать вашего ребенка, чтобы потом эта травма не испортила ему всю жизнь. Травма получается именно вследствие неудачного первого опыта. Не буду вдаваться глубоко в теорию, а покажу на примере.

Например, вы сидите в своей комнате и занимаетесь своим хобби, а точнее собираете по частям модели самолетов времен Великой Отечественной Войны. К вам в комнату заходит сын, долго наблюдает за вами и выдает достаточно ожидаемую в такой ситуации фразу: «Пап, можно и я с тобой соберу эту штуку/тебе помогу/ я тоже хочу поклеить и т.д.».

Понятно, что его вмешательство в ваше хобби, которое вы любите и никого к нему не допускаете, крайне нежелательно, ведь понятно, что в его возрасте он ничего не понимает, не умеет и т.д. (это я мысли описываю, а не считаю так реально J). Вот вы берете и говорите ему «Нет, это слишком ответственная и серьезная работа, поэтому я тебе ее не могу доверить».

Давайте проанализируем, что вы сейчас сделали. Вы на корку юного подсознания записали дословно такую фразу: «ты не способен выполнять ответственную и серьезную работу». Да, да, именно так, ведь для него это первый опыт, а тут такая фраза от единственного человека, которому он доверяет. Далее в жизни у такого ребенка может быть несколько вариантов развития событий: он или будет всю жизнь пытаться доказать, что ему все же можно доверять серьезную и важную работу и, возможно, в этом преуспеет или же никогда не будет браться за что-либо серьезное, так как его подсознание будет ему говорить, что он неспособен довести эту работу до успешного окончания. Оба сценария развития негативны, так как даже в первом случае (который кажется более или менее приемлемым, так как у многих из нас есть такие травмы (тут я об этом уже писал)) эта постоянная борьба не будет приносить человеку удовольствия, ведь он все же не будет уверен в том, что он все может; во втором же случае человек может просто скатиться на дно.

Допустим, вы все же лучше, чем многие и вы разрешаете сыну вам помочь, он делает ошибку (которую вы и предполагали (ну не думали же вы, что он реально легко и быстро сделает все с первого раза)) и вы начинаете его поучать, что «видишь, ты не можешь, испортил мне все, теперь мне сидеть и все переделывать, а то и просто выкинуть эту модель…» и т.д. В данном случае на подкорку записывается «я подвожу людей», «мне нельзя доверять», «мною все недовольны» и т.д. Вот вы и получаете ребенка, который постоянно будет вас подводить, ведь если подсознание знает, что «я всех подвожу», то оно и делает все для того, чтобы в очередной раз это доказать.

Как же стоит поступить именно в этом случае? Попробуйте сделать следующее: скажите ребенку, что доверяете ему очень ответственную работу, которая играет очень важную часть в той модели, которой вы занимаетесь и дайте ему сделать что-то очень простое ( J что может сделать даже ребенок), после того, как он это сделал, похвалите его и скажите, что он ответственный и умеющий многое человечек. На корке его мозга запишется информация о его первом успехе и вы получите ребенка, который с легкостью будет приниматься за серьезные и важные задания, будет уверенным в себе, ну и конечно, будет радовать вас.

Я описал достаточно простую истину, которую как бы все знают, но мало кто исполняет из-за чего у нас столько травмированных людей. Надеюсь, что вы примете к сведению этот урок и ваши дети будут лишены таких травм.


Управление для увеличения стоимости компании

Ни в Украине, ни в России на данный момент нет достаточно развитого рынка ценных бумаг. Такова уж реальность и у нее есть как позитивные стороны, так и негативные. Одной из негативных сторон есть то, что у компаний нет рыночной стоимости, которую бы измеряли независимые аналитики. Чем хороша эта оценка, так это тем, что аналитики делают анализ всех аспектов деятельности предприятия для того, чтоб более или менее правильно оценить стоимость всей компании и его акций, а эта оценка как ни что лучше показывает эффективность управления компанией. То есть, чем больше у аналитиков уверенности в правильности действий и в позитивных результатах управленцев, тем больше стоимость акций компании. Вот вам и очень хороший показатель работы компании.

Отсутствие развитого рынка – это конечно проблема, но это не мешает украинским или российским управленцам в своей работе применять метод управления на основе стоимости предприятия. Сам принцип до смешного прост – заставить компанию работать так, чтобы ее стоимость постоянно росла, то есть, шаг за шагом, запуская новые товары, внедряя новые инициативы и т.д. смотреть на то, как это отображается на стоимости компании. Теперь более детально о методике.

Как же все это рассчитать? Первое, определитесь, что же такое стоимость компании. Не стоит слишком усложнять подходы и лучше всего использовать метод DCF (discounted cash-flow, метод дисконтированного денежного потока), то есть те деньги, которые компания может принести своим акционерам на протяжении будущих лет. При таком методе вы сможете оценивать все факторы, которые влияют на денежный поток, который генерирует ваша компания, в отличие от методов, когда некоторые специалисты просто берут, например, EBIT*5 или другое количество лет. Не забывайте, что чистая прибыль – это не лучший показатель в стратегическом плане (ведь он не учитывает инвестиции).

Определитесь с показателями, которые влияют на стоимость вашей компании. Для этого можете также воспользоваться картами мышления. Например:

Это маленькая часть показателей, которые влияют на стоимость компании-дистрибьютора каких-нибудь товаров. Вам же необходимо разработать отдельные показатели, которые влияют на стоимость вашей компании. После этого вам необходимо установить те цифры, которых необходимо достичь для повышения стоимости.

После того, как показатели установлены, необходимо сделать следующие шаги:

С этими шагами более понятно, но если вам будет интересно, то в следующий раз опишу и их.


Действия эффективного руководителя

У каждого руководителя есть свои цели, свои методы достижения целей, свои методы работы. Что же должен делать руководитель, каким он должен быть, чтобы быть эффективным и чтобы команда, которой он руководит, приносила результаты? Однозначного ответа на данный вопрос нет, но группа исследователей, которые анализировали действия самых успешных руководителей компании, пришли к списку действий, которые делали все успешные CEO:

  1. Задавали вопрос «Что необходимо сделать?». При этом надо четко осознавать, что этот вопрос кардинально отличается от вопроса, который себе часто задают руководители: «Что я хочу сделать?». Так как часто то, что хочет сделать руководитель пока не является первоочередной проблемой.
  2. Задавали вопрос «Какое решение является правильным для компании?». Ответ на данный вопрос не обязательно приведет к правильному ответу, но если такой вопрос вообще не задавать, тогда решения могут кардинально отличатся от тех, которые нужны компании.
  3. Составляли план действий. После того, как руководитель задал себе первых два вопроса, ему просто необходимо сесть и подумать, что же он должен сделать, после этого составить себе план действий, в котором также учесть и последовательность выполнения действий, в зависимости от приоритетов и сроков. Данный план действий является больше упражнением, которое даст возможность более глобально увидеть то, что необходимо сделать и как должна выглядеть компания, спустя какое-то количество времени, чем графиком работы, которому должен следовать руководитель.
  4. Брали на себя ответственность за решения. Кроме того, что руководители принимают решения, очень важно, чтобы они потом анализировали данные решения и понимали, в чем были их ошибки (а такое все же бывает) и избегали таких ошибок в будущем.
  5. Брали на себя ответственность за эффективную коммуникацию в компании. Конечно же, руководитель не может и не должен делать все сам, именно из-за этого у него есть руководители подразделений и т.д., правда их работа очень зависит от того, насколько они осведомлены о планах руководителя, акционеров. Именно из-за этого, хорошему руководителю просто необходимо как можно более детально обсуждать свои действия и планы с подчиненными.
  6. Фокусировались на возможностях компании, а не на проблемах. Невозможно представить себе компанию, у которой не было бы проблем и, конечно же, руководитель должен решать эти проблемы или делегировать решения этих проблем, но потом проверять их выполнение, но он не должен зацикливаться на проблемах. Необходимо смотреть на возможности, которые есть у компании, искать дополнительные возможности для увеличения доходов или сокращения издержек, развивать новые направления и т.д.
  7. Проводили продуктивные совещания. Не секрет, что большой процент совещаний, которые проводятся в компаниях всего мира, не приносят никаких результатов. Поэтому еще до начала совещания необходимо решить, зачем нужно это совещание. Например, совещание, «чтобы объявить о новой инициативе акционеров», или «для принятия решения по такому-то вопросу». Зная цель совещания, выполняйте эту цель, не отвлекайтесь на другие вопросы, возможно, необходимо назначить другое совещание и посвятить его именно тем самым вопросам, но чтобы все пришли на него подготовленными, с предложениями, а не просто так на ходу все решать.
  8. Они думали и говорили больше «мы», чем «я». Этот пункт в комментариях не нуждается.

От улыбки…

Наконец-то доказали то, что подсознательно знали все и вся – чем больше улыбается продавец в магазине или обслуживающий персонал в кафе или гостинице, тем более удовлетворенным их услугами остается покупатель. Ученые провели специальное исследование, они изучали улыбку на лице продавца (от самой простой до улыбки, когда видны зубы) в момент обслуживания клиента, а потом задавали клиенту вопросы, связанные с качеством услуг. Самое интересное то, что в зависимости от улыбки продавца, клиент не только был более доволен услугами, которые предоставляла компания, но также считал самого продавца более компетентным в вопросах, связанных с продуктом. А это именно то, что необходимо любому владельцу бизнеса, а тем более владельцам кафе и баров, отелей и магазинов.

Вроде бы все просто – заставьте свой персонал улыбаться и все, но тут есть несколько проблем: во-первых, как оказалось, человек с легкостью отличает настоящую улыбку и деланная улыбка по эффекту схожа с ее отсутствием; во-вторых, если человек достаточно продолжительное время улыбается, когда ему этого делать не хочется, то это вызывает стрессы и депрессию.

Поэтому, если хотите, чтобы все в вашем бизнесе было хорошо, и клиент удовлетворен и персонал без стрессов, то делайте все, чтобы на работе у вас была как можно более простая и веселая атмосфера.


Эффективный процесс принятия решений в компании

Многие большие компании страдают от того, насколько быстро (а точнее долго) принимаются в них решения. Я уверен, что найдется масса сотрудников больших корпораций, которые скажут, что не знали куда идти и с кем разговаривать насчет того или иного решения. И если самому младшему сотруднику еще более или менее понятно, что идти надо к непосредственному начальнику, то менеджеру среднего или высшего звена приходится задумываться намного чаще насчет того, как внедрить новую идею или как принять решение по спорному вопросу.

Как же выстроить правильный процесс принятия решений в компании, чтоб он был и быстрым и эффективным? Попробуйте применить к основным процессам, в которых приходится принимать важные решения и при этом часто непонятно, кто это должен делать, инструмент RAPID.

  • R – recommend. Предлагающий – люди в этой роли выступают с предложением какой-либо идеи, которая должна быть воплощена или по которой необходимо принять какое-либо решение
  • A – agree. Соглашающийся – сотрудник с этой ролью выступают в каком-то смысле стороной с правом первичного вето, то есть этот человек сразу говорит стоит ли далее развивать данную идею, он задает нужные вопросы, анализирует. Данный сотрудник может отказать в дальнейшем рассмотрении идеи.
  • I – input. Консультирующий – сотрудник, который рекомендует, что и как лучше сделать, консультирует по поводу возможных вариантов и всех возможных последствий. У этого сотрудника нет решающего голоса, но к нему необходимо прислушиваться, так как человек, которому дают такую роль, скорее всего будет принимать участие во внедрении идеи, поэтому от него частично зависит насколько успешным будет воплощение.
  • D — decide. Принимающий решение – сотрудник (чаще всего менеджер из среднего или высшего звена), который принимает решение и несет за него полную ответственность. Он может отправить идею на доработку или просто отклонить ее.
  • P – perform. Исполнители – после того, как решение принято, эти люди ответственны за исполнение решения. Очень часто предлагающие и являются исполнителями.

Попробуйте расписать несколько очень тяжелых процессов согласно этой логике и тогда вы почувствуете, насколько более эффективным и ответственным оно стало, ведь теперь на каждом из сотрудников есть своя ответственность. Нельзя допускать, чтобы роль соглашающегося была у большого количества людей, так как это затянет процесс согласования. Также избегайте большого количества консультирующих, так как некоторые из них могут давать не самые необходимые советы и этим тоже препятствовать эффективности.